スマホの電話が繋がらない原因と対処法｜設定・電波・故障まで確認手順を解説

「電話をかけても繋がらない」「着信が全く来なくなった」「急に通話できなくなった」—スマホの電話トラブルは急に起こります。

まず確認してほしいことがあります。電話が繋がらない原因のほとんどは設定のミス・電波状況・おやすみモードなど、簡単な操作で解決できるものです。修理を考える前にこの記事の確認を順番に試してください。

この記事では、症状の見極め方・設定・外部要因別の原因・対処法5選・修理の選択肢・予防習慣までを順番に整理します。

スマホの電話が繋がらない症状のパターンと原因の見極め方

かけても繋がらない・相手が出ない場合と着信が来ない場合の違い

発信側の問題か着信側の問題かを最初に切り分ける手順

「繋がらない」という症状には大きく2つのパターンがあります。まずどちらの問題かを切り分けてください。

症状	疑われる問題の所在
かけても相手が出ない・繋がらない	相手側の問題（電源オフ・圏外・着信拒否）または発信側の電波・設定
着信が全く来ない	自分のスマホの設定（着信拒否・おやすみ・転送）または電波の問題
両方向で繋がらない	機内モード・料金滞納・キャリア障害の可能性

別の番号から電話をかけてみる・別の人に着信テストをお願いするなど、問題が自分側か相手側かを確認することが最初のステップです。

急に繋がらなくなった場合と以前から繋がりにくい場合の原因の違い

症状が発生したタイミングと直前の操作・環境変化を確認する重要性

症状が起きたタイミングを思い出すと原因が絞り込みやすくなります。

OSアップデートの直後から：ソフトウェアのバグが原因の可能性
特定の場所に移動してから：電波状況の問題
設定を変更した後から：着信拒否・おやすみ・転送設定の誤操作
料金引き落とし日の前後から：支払い遅延による通信停止
落下・水没の後から：ハードウェアの故障

電話が繋がらない原因①｜スマホ本体の設定に問題がある

着信拒否設定が有効になっている

特定の番号・全番号に着信拒否を設定している場合の確認方法

過去に設定した着信拒否が原因で、特定の番号または全番号からの着信がブロックされているケースがあります。

iPhoneとAndroid別の着信拒否設定の確認・解除手順

iPhoneの場合：

手順1：「設定」→「電話」→「着信拒否設定と着信ID」をタップ

手順2：着信拒否リストに登録されている番号を確認する

手順3：解除したい番号を左スワイプ→「登録を解除」をタップ

Androidの場合（共通）：

手順1：「電話」アプリを開く

手順2：メニュー（⋮）→「設定」→「着信拒否」または「ブロックリスト」をタップ

手順3：ブロックされている番号を確認して解除する

機内モードがオンになっている

機内モードがオンだと発信・着信の両方ができなくなる理由

機内モードがオンになると、モバイル通信・Wi-Fi・Bluetoothがすべてオフになります。当然、電話の発信・着信も完全にできなくなります。知らないうちにオンにしてしまうケースは意外に多くあります。

コントロールセンター・通知バーから素早くオフにする手順

iPhoneの場合：画面右上から下にスワイプ→コントロールセンターの飛行機アイコンをタップしてオフにする

Androidの場合：画面上部から下にスワイプ→通知バーの飛行機アイコンをタップしてオフにする

おやすみモード・集中モードが有効になっている

おやすみモードが着信をブロックする仕組みとスケジュール設定の確認方法

おやすみモード・集中モードがオンになっていると、設定によっては電話の着信音が鳴らなくなります。スケジュール設定が入っていると、特定の時間帯に自動でオンになります。

iPhoneとAndroid別のおやすみモード解除手順

iPhoneの場合：コントロールセンターの三日月アイコン（集中モード）をタップ→現在有効なモードをオフにする。または「設定」→「集中モード」から各モードのスケジュールを確認・削除する

Androidの場合：通知バーの「おやすみ時間」アイコンをタップしてオフにする。または「設定」→「デジタルウェルビーイング」→「おやすみ時間モード」のスケジュールを確認する

自動電話転送（着信転送）が意図せず設定されている

着信転送が設定されている場合に電話が手元に届かなくなる仕組み

着信転送が設定されていると、かかってきた電話が別の番号に転送されてしまい、自分のスマホの着信音が鳴りません。キャリアの設定やスマホの設定から確認できます。

iPhoneとAndroid別の着信転送設定の確認・解除手順

iPhoneの場合：

手順1：「設定」→「電話」→「着信転送」をタップ

手順2：「着信転送」がオンになっていたらオフにする

Androidの場合：

手順1：「電話」アプリ→メニュー→「設定」→「通話設定」をタップ

手順2：「転送」または「着信転送」の設定を確認してオフにする

ノイズキャンセリング設定が通話音質・マイクに影響している

ノイズキャンセリングが過剰に作動して相手の声が聞こえにくくなるケース

一部のスマホでノイズキャンセリング機能が過剰に作動すると、相手の声が極端に聞こえにくくなることがあります。iPhoneでは「設定」→「アクセシビリティ」→「オーディオ/ビジュアル」→「電話ノイズキャンセリング」でオフにできます。

スマホの電話が繋がらない原因と対処法の詳しい解説も参考にしてください。

電話が繋がらない原因②｜本体以外の外部要因に問題がある

通信相手のスマホ側に問題がある

相手が電源オフ・圏外・着信拒否・おやすみモードの場合の判断方法

かけても繋がらない場合、相手側の状況が原因のこともあります。

相手側の状況	発信側に聞こえる音・表示
電源オフ・圏外	「おかけになった電話は電源が入っていないか…」などのアナウンス
着信拒否設定あり	呼び出し音が鳴らずにすぐ切れる・留守電に転送される
通話中	話し中音（ビジー音）が聞こえる
おやすみモードで着信音オフ	呼び出し音は鳴るが相手が出ない

複数の番号から試してみる・メッセージを送ってみるなどで相手側の状況を確認してください。

現在地の電波状況が悪い・圏外になっている

地下・建物内・山間部など電波が届きにくい場所での確認方法

電波状況は画面上部のアンテナアイコンで確認できます。アンテナが1本以下・圏外表示の場合は電波不良が原因です。

電波状況を改善するための対処法（場所移動・Wi-Fi通話の活用）

場所を変える：窓際・屋外・建物の外に移動して電波状況を確認する
Wi-Fi通話を活用する：対応キャリア・機種であればWi-Fi経由で通話できる機能を活用する
機内モードのオン→オフ：一度機内モードをオンにしてからオフにすることで接続をリセットできることがある

スマホの月額料金の支払い忘れによる通信制限

料金滞納による通信停止の仕組みとキャリアへの確認方法

月額料金の支払いが遅れると、キャリアが通信を制限・停止します。電話だけでなくモバイルデータ通信も使えなくなります。

キャリアのマイページアプリ・公式サイトから支払い状況を確認してください。支払いを完了するとほぼ即日で復旧します。

キャリアの通信障害・メンテナンスが発生している

各キャリアの障害情報確認サイトとSNSでの状況確認方法

自分のスマホに問題がなくても、キャリア側の通信障害が原因で電話が繋がらないケースがあります。

docomo：NTTドコモ公式サイト→「サービス・機能」→「通信障害・メンテナンス情報」
au：au公式サイト→「サポート」→「障害・メンテナンス情報」
SoftBank：ソフトバンク公式サイト→「サポート」→「ネットワーク障害情報」
SNSで確認：X（旧Twitter）で「docomo 繋がらない」などと検索すると他ユーザーの報告でリアルタイムに状況を把握できる

電話が繋がらない場合に試すべき対処法【5選】

設定の確認で問題が見つからなかった場合、以下の対処法を順番に試してください。

対処法①｜スマホを再起動してシステムの一時的な不具合をリセットする

iPhoneとAndroid別の再起動・強制再起動の手順

iPhoneの場合（iPhone 8以降）：

音量ボタン（上または下）とサイドボタンを同時に長押し→「スライドで電源オフ」→完全に切れたらサイドボタンを長押して再起動

Androidの場合（共通）：

電源ボタンを長押し→「再起動」をタップ

再起動後に電話の発信・着信が改善されるか確認してください。

対処法②｜電話アプリをアップデートして不具合を解消する

App Store・Google Playからの電話アプリ更新確認手順

iPhoneの場合：App Storeを開く→右上のプロフィールアイコン→アップデート待ちのアプリ一覧で電話関連アプリを確認・更新する

Androidの場合：Google Playを開く→プロフィールアイコン→「アプリとデバイスの管理」→「アップデート利用可能」から電話アプリを確認・更新する

対処法③｜OSを最新バージョンにアップデートする

iOSとAndroidそれぞれのOSアップデート確認手順

iPhoneの場合：「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を確認・実行する

Androidの場合：「設定」→「システム」→「ソフトウェアアップデート」を確認・実行する

特定のOSバージョンで通話機能のバグが発生することがあります。最新バージョンへの更新で修正されるケースがあります。

対処法④｜イヤホンを取り外す・別のイヤホンに交換して音声出力を確認する

イヤホン接続中に通話音声がスピーカーから出ない仕組みと確認手順

Bluetooth・有線イヤホンが接続された状態だと、通話音声がイヤホン側に出力されてスピーカーからは聞こえません。「電話をかけたが相手の声が聞こえない」という場合はイヤホンの接続状態を確認してください。

手順1：Bluetoothイヤホンが接続されている場合はケースに収納するか「設定」→「Bluetooth」からデバイスを切断する

手順2：有線イヤホンが挿さっている場合は取り外す

手順3：スピーカーから音声が出るか確認する

対処法⑤｜スピーカー・マイク部分を清掃して音声不良を解消する

ホコリ・汚れ詰まりが通話品質を低下させる仕組みと安全な清掃手順

スピーカーグリルやマイク穴にホコリ・耳垢・汚れが詰まると、通話音声が聞こえにくい・相手に声が届かないという症状が起きます。

手順1：柔らかい歯ブラシまたは専用ブラシでスピーカーグリル・マイク穴を優しく掃う

手順2：エアダスターを端から5〜10cm離して短く吹き付けてホコリを除去する

手順3：乾いたマイクロファイバークロスで表面を拭いて完了

注意：水分・アルコールを直接スピーカーやマイク穴に当てないでください。内部が濡れると音質がさらに悪化します。

スマホの電話が繋がらない場合の詳しい対処法も参考にしてください。

スマホの電話トラブルの原因と設定の確認方法の詳しい解説もあわせてご確認ください。

対処法を試しても電話が繋がらない場合の修理・買い替え

選択肢①｜メーカー（Apple・Samsungなど）に修理を依頼する

保証期間内・保証期間外それぞれの修理費用と修理期間の目安

状況	費用の目安	修理期間の目安
保証期間内（購入1年以内）	無償または低額	数日〜1週間
AppleCare+加入あり	自己負担額のみ（数千〜1万円程度）	数日〜1週間
保証期間外・未加入	数万円程度（修理内容による）	数日〜2週間

※費用・期間は機種・修理内容によって異なります。詳細はメーカーの公式サポートページでご確認ください。
※確認が必要：公式サイト、公式マニュアル、または販売元サポートで確認してください。

選択肢②｜民間のスマホ修理専門店に修理を依頼する

即日修理・データ保持対応・費用比較の観点から選ぶポイント

即日対応：部品在庫があれば当日中に修理完了することが多い
データ保持：マイク交換・スピーカー修理等であればデータを消去せずに修理できることが多い
費用：メーカー修理より安価なケースがある

信頼できる修理店を選ぶポイントは、修理実績・見積もりの透明性・修理後の保証期間（最低1〜3ヶ月）・データ保持への対応を事前に確認することです。

選択肢③｜スマホを買い替える

修理費用と買い替え費用を比較して判断するための基準

以下の場合は修理より買い替えの方がコストパフォーマンスが高くなります。

修理費用が新品・中古購入費用の半分以上になる場合
購入から3〜4年以上経過していてOSサポートが終了しそうな場合
通話問題以外にもバッテリー劣化・動作の遅さなど複数の問題が出ている場合

スマホの電話トラブルを未然に防ぐための予防習慣

定期的にスマホの設定（着信拒否・転送・おやすみモード）を見直す

3〜6ヶ月に1回程度、以下の設定を確認する習慣をつけてください。

着信拒否リストに不要な番号が登録されていないか
着信転送が意図せずオンになっていないか
おやすみ・集中モードのスケジュールが適切か

OSとアプリを常に最新の状態に保つ

通話機能のバグ・不具合はOSアップデートで修正されることがあります。「設定」→「ソフトウェアアップデート」で自動アップデートをオンにしておくと、最新の状態を維持しやすくなります。

スピーカー・マイク周辺を定期的に清掃してホコリ詰まりを防ぐ

月に1回程度、柔らかいブラシでスピーカーグリルとマイク穴周辺のホコリを除去してください。日常的な清掃がホコリ詰まりによる音声不良を予防します。

月額料金の支払い状況を定期的に確認して通信停止リスクを回避する

クレジットカードの有効期限切れ・口座残高不足による引き落とし失敗は、気づかないうちに起きていることがあります。毎月のキャリアからの請求確認メールを確認する習慣と、引き落とし口座の残高管理を習慣化してください。

スマホの設定やトラブル対処法についての情報は、characterland.jpのトップページから関連記事もあわせてご覧ください。

まとめ：電話が繋がらない場合は「設定→電波→外部要因→ソフトウェア」の順で確認する

電話が繋がらない場合の対応を整理します。

原因の種類	確認すべき設定・状況	対処法
設定の問題	着信拒否・機内モード・おやすみモード・着信転送	各設定をオフ・解除する
電波の問題	アンテナアイコン・場所・圏外	場所移動・機内モードのオン→オフ
外部要因	相手の状況・料金支払い・キャリア障害	別番号でテスト・支払い確認・障害情報確認
ソフトウェアの問題	アプリ・OSのバグ	再起動・アプリ更新・OSアップデート
ハードウェアの問題	スピーカー・マイクの汚れ・故障	清掃→改善しない場合は修理相談